Por que criar um Programa de Fidelidade?
- Clientes fiéis gastam mais por visita
- O custo de reter é menor que conquistar novos
- Clientes satisfeitos indicam para amigos
- Você coleta dados valiosos sobre comportamento de compra
Tipos de Programas de Fidelidade
1. Programa de Pontos
A cada R$ X gastos, o cliente acumula Y pontos. Pontos podem ser trocados por descontos ou brindes.
2. Cashback
Parte do valor da compra volta como crédito para a próxima.
3. Cartão Fidelidade (Carimbos)
A cada X compras, ganha um benefício. Simples, mas funciona.
4. Níveis de Fidelidade
Bronze, Prata, Ouro. Quanto mais gasta, mais benefícios recebe.
Como estruturar seu programa
1. Defina o objetivo
Aumentar frequência? Ticket médio? Indicações?
2. Escolha a mecânica
Pontos? Cashback? Híbrido?
3. Defina as regras claramente
Quanto vale cada ponto? Qual o prazo de validade?
4. Comunique ao cliente
Se o cliente não sabe que existe, não funciona.
5. Integre ao sistema
O Axxos PDV tem módulo de fidelidade integrado. Os pontos são calculados automaticamente.
Erros comuns
- Regras muito complicadas
- Benefícios pouco atrativos
- Falta de comunicação
- Não usar os dados coletados
Conclusão
Um programa de fidelidade bem executado transforma clientes em fãs da sua marca.
